你在网购时收到货不对板的商品，打客服电话总是转接没人管；小区物业乱收费，反映多次也没人理；办的健身卡刚交钱，健身房就关门跑路……遇到这些问题，很多人第一反应是“算了吧”，其实，你的投诉是有地方说理的。
先找商家或服务提供方
大多数消费问题，第一步还是直接联系商家。比如外卖送错了餐、电商商品有质量问题，先打开App联系在线客服，或者拨打官方售后电话。现在很多平台都有“一键投诉”功能，记得上传凭证，比如订单截图、聊天记录、照片等，这样处理起来更快。
平台介入：别忘了“中间人”
如果你是在淘宝、京东、美团、滴滴这类平台上消费的，商家不认账时，可以直接申请平台介入。以淘宝为例，在“我的订单”里找到对应订单，点击“投诉商家”，平台会有专员协调处理。这类平台为了维护信誉，通常会在7天内给出答复。
打12315，全国通用的投诉热线
如果商家和平台都解决不了，那就该找监管部门了。记住一个号码：12315。这是全国市场监管部门的统一投诉举报热线，不管你是买了假货、被美容院套路收费，还是孩子在培训机构被骗钱，都可以打这个电话。
除了打电话，还能用微信小程序“全国12315”在线提交投诉。上传证据、填写被投诉单位名称和地址，提交后会收到受理通知，一般15天内会有工作人员联系你反馈进展。
行业问题找对应监管部门
有些投诉不属于市场监管范围，得找对口单位。比如：
- 遇到快递丢件不赔？打邮政管理局热线 12305
- 宽带网络总断，运营商推诿？找工信部 12381
- 旅游团强制消费？拨打文旅部 12345 转旅游投诉
- 房产中介骗定金？住建部门管这个，各地有专门窗口
社区和物业问题，找街道和居委会
楼上漏水不修、物业擅自涨费、小区停车位被卖掉……这些问题光吵没用。带上材料去街道办或居委会反映，他们有权组织调解。很多城市还开通了“12345 市民热线”，一个电话就能派单到责任单位，比你自己跑腿强多了。
保留证据，投诉才有力气
很多人投诉失败，不是没人管，而是拿不出证据。签过的合同、付款记录、通话录音、微信聊天截图，都要保存好。特别是口头承诺，一定要录下来。法律上讲“谁主张谁举证”，你说他违约，就得拿出东西来证明。
下次再遇到糟心事，别忍着。该找商家找商家，该报部门报部门，你的每一次合理投诉，都在让环境变得好一点。