你有没有遇到过这种情况：刷视频突然卡成PPT，打游戏ping值飙到上千，网页加载转圈圈转了半天也出不来内容。第一反应是不是觉得“坏了，网络出故障了”？其实，大概率不是设备坏了，也不是运营商炸了，而是遇到了——网络拥塞。
网络拥塞和故障是两码事
很多人把“网卡”等同于“出故障”，这其实是个误解。网络故障通常指线路中断、设备宕机、配置错误这类问题，比如光猫闪红灯、路由器断电、DNS解析失败等等。而网络拥塞，更像是上下班高峰期的堵车：路没坏，车也没坏，但车太多，谁都动不了。
简单来说，网络拥塞是资源争抢的结果，而不是系统崩溃的表现。数据包在传输过程中因为带宽被占满，只能排队等待，延迟自然就上去了。
哪些情况容易引发拥塞？
家庭场景里最常见。比如晚上七八点，一家人齐上阵：孩子在房间看4K动画片，老婆在客厅追剧，你在书房开视频会议，还有个IoT摄像头在后台上传录像。这时候，你的宽带就算有300M，也可能被分吃得一干二净。
公共网络更明显。公司Wi-Fi一到工作日中午就变慢，咖啡馆里连微信都要刷新好几次，这些都不是路由器坏了，而是连接的人太多了，出口带宽成了瓶颈。
怎么判断是拥塞还是真故障？
有个简单的排查方法：先看能不能“通”。打开命令提示符（Windows）或终端（Mac），输入下面这行：
ping 8.8.8.8如果能收到回复，只是时间特别长（比如几百毫秒甚至超时），那大概率是拥塞。但如果完全ping不通，或者丢包严重，才更可能是线路或设备出了问题。
再试试关掉几个大流量应用。比如暂停下载、关掉直播，看看网速有没有明显回升。如果立刻变快，说明之前的卡顿就是内部带宽被吃光了，不是外网故障。
能做点什么缓解？
家用网络最实用的办法是开启QoS（服务质量）功能。很多中高端路由器都支持，在管理界面里设置一下，优先保障视频会议或游戏的数据包，别让下载抢走全部带宽。
另外，合理分配使用时间也有帮助。比如大文件下载尽量放在半夜，避免和日常使用撞车。如果是双频路由器，让高带宽设备连5GHz频段，也能减轻2.4GHz的负担。
说到底，网络拥塞不是病，它只是提醒你：资源有限，得学会分配。与其反复重启路由器，不如搞清楚谁在“抢道”，然后对症下药。