第1130章 旅游环境整顿百日行动

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我们制定了很好的政策，大力扶持旅游行业的企业，此外，还推行‘30天无理由退货’、设立‘游客退货中心’”服务点、旅游从业人员“八不准”规定等硬招狠招，必须要严格落实下去，做到‘诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度’，要根据业内较大规模的在线跟团游、自由行游客量，以及真实客户的预订、点评大数据，检验我省旅游市场的整治结果及滇省游的新形象！

同志们，投诉是最好的线索！百日行动中，要深挖根源症结，拿出有用管用的应对之计和治本之策，重点关注旅行社、导游、景区景点、交通、住宿服务、餐饮等重点领域的投诉和舆情信息。对投诉和舆情中反映旅行社擅自变更行程、安排另行付费旅游项目，导游强迫或变相强迫游客消费，旅游景区、宾馆饭店、民宿、餐饮企业、社会商品零售企业、租车行、摄影店等重点市场经营主体和从业人员不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处，罚到他们破产，根据情况惩罚法律责任，永久在旅游行业除名！

各地各部门——要深入开展旅游市场秩序整治百日行动，坚持问题导向，增强求解思维，深挖根源症结，拿出有用管用的应对之计和治本之策。

要坚持服务至上，强化以游客为中心的导向，开展旅游服务创优提质专项行动，以良好服务赢得业界认可和游客口碑。要坚持主动发声，全方位、体系化开展宣传推广，及时回应社会关切，积极传播正能量，为滇省旅游发展营造良好氛围。

要实施旅游金牌工程，不断擦亮云南旅游这块金字招牌。

要大力发展全域旅游，着力推进农文旅融合，打造游客心中的诗和远方，让游客在有‘风’的地方吹散身心疲惫，在有‘水’的地方泼洒欢笑与祝福。

要不断创新旅游业态、旅游产品、旅游模式，更好满足游客日益多元多样的需求，打造更舒心的幸福之旅。要群策群力，每个市、州要打造出一项旅游爆款，市委书记亲自向我汇报，我要把关，只要是好项目，省里帮你们投资！

要诚邀各方来滇省投资旅游、开创事业，共同把幸福的产业做大做强做优！”

王鸿涛的讲话把旅游产业的位置提到了前所未有的高度，提出的措施极其强硬。根据他一贯的言出必行风格，让参会领导、尤其是各市、州的一把手感受到非常大的压力，会议还没结束便开始谋划本市的旅游工作。

在随后的两天，省直各部门、各市、州、县都在召开会议，均为一把手亲自主持，传达省委书记王鸿涛同志的指示精神，成立旅游环境整治暨旅游高质量发展领导小组，在全省范围内展开了一场轰轰烈烈的大整顿。

滇省旅游发布“史上最严整顿令” 整改旅游乱象，立即在全省、全国引起了广泛关注。

百日行动刚刚拉开帷幕，在各级各部门的重视下，不到一周就取得了惊人的战果：

各市文旅局共约谈旅行社85家，查封旅行社散客营业网点35家，责令散客营业网点改正不规范行为152家，对古城范围内的185个旅行社散客营业网点的水牌标价、证照、合同签订等情况进行定时不定时的检查，行政处罚立案659起，共处罚金865万元，同比增长292.75%，吊销旅行社经营许可证69家；旅游执法查办旅游市场违法立案调查189起，罚款入库350万元，累计为游客挽回经济损失850万元；公安机关严厉打击各类违法犯罪，查处涉旅治安案件568件、侦办涉旅刑事案件65件、刑事拘留185人、逮捕29人、取保8人；立案行政处罚211起，共处罚金121万元，其中扰乱市场经营秩序类案件102起，违反传统风貌及违章建筑类案件69起，环境污染、噪音及安全生产类案件40起。旅游市场监管综合调度指挥中心共计交办案件363起，已回复215起，撤销1起。

滇省文旅局适时召开了新闻发布会，一串串活生生的数字，无不彰显了滇省强力整治旅游环境、提升旅游品质的决心。

网上好评如潮，不过对于滇省的大动作，网民们显得很平淡，大家说，王鸿涛书记不搞大动作才是新闻，从他去了滇省，早就预料到会对旅游下手，都是意料之中的事！