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途中,周总打来电话“小白龙,你回来了?中午我请你吃饭。”

“请我吃饭干什么?”

这孩子!这语气!

周总无奈道“小白龙,为什么要跟同行作对,又跟游客作对?”

何欢顿了一下,原来在他们眼里,都成了他作对吗?他也不想辩解,“因为他们全都需要受教育!”

“只有你清高?”

“对!”

“小白龙,你好好带你的团就是了。为什么要跟这种人纠缠呢?你跟其他导游争,你争赢了。你现在名声很大。

咨询小白龙团的很多,我也跟咱们导游说了,不要怪你。我们就在你的带领下,把文化旅游、品质旅游做起来。”

“游客如果不文明,哪来的文化旅游?导游如果没有尊严,哪来的品质旅游?”

周总顿住,叹了一口气,“大多数人都是游客,你骂导游,他们自然站在你这一面。现在你又找游客的麻烦,这不是把自己两头堵死吗?”

何欢沉默了一会儿,她找了他一路麻烦,就因为她打住了,他想求个公道,就变成了他找游客麻烦!

“既然我说一句话,网友群体**,都骂云州导游。那就让大家看看,我没有区别对待哪个!我知道这次没有人站在我这一面,我也不需要谁站在我这一面。我只要一个公正!”

“都下团了,都过去了,你还扯它干什么?你不累吗?”

“我累,我很累。我想好好休息。”

“那就好好休息几天。那就是疯子。你说你跟她扯,把自己搞那么累干什么?”

“大部分游客都是散团后投诉,你们怎么不跟游客说都过去了还扯它干什么?”

“小白龙,做服务行业,不能太较真。”

“服务行业也是靠自己的劳动和本事挣钱!不是奴颜婢膝忍气吞声去获得顾客的欢心!你们把行业做烂了!我不想跟你们比烂!”

“这……”周总看看手机,何欢已经挂了。

揉揉额头,又叹了一口气,从业这么多年,是没遇到过小白龙这样的!

何欢回家后躺在沙发上,他是可以算了,放过对方,放过自己,也许是最好的。

点了外卖吃了又继续躺着。

带团的时候,操心游客的每顿饭、每晚的住宿、每天的行程、每个地方的讲解。

下了团就只想躺着,一动不想动,也不想说话。

可能也正因为这样,没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢?

下午,秦怀打电话来“何欢,你去旅游局的事,我知道了。”

“您也劝我算了?”

“这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道,“但一直以来,任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员,我们就是退让。”

何欢没说话,对于一切劝解都不想回答。

“翻看旅游法也会发现,都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例,对游客的约束和处罚,可以忽略不计。

对游客的不文明行为都是倡导、规劝,旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。”

何欢生气了,“正因为所有人都要我算了,包括这个行业的人,我才越是难受。

其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。

但你们是真正令我难受!你们全都认为是我的错!我没事找事!这特么才是我最难受的地方!”

“何欢,老师没有说你啊!”

“哦。”何欢平静了下,“那您打电话是为了什么?”

“我就想问问你的想法。”

“我的想法么?我不是跟那个女人过不去,我是跟这种行为过不去。

大事化小小事化了,是能迅速息事宁人,维持表面祥和。这就是管理部门想看到的!

但是游客会认识到错误吗?不会!她会更加嚣张!因为她发现她这样都没事!下次她会变本加厉!所以我不能放过她。

她老公开始也一直找我麻烦,但后来还算客气。如果她也能像个人,导游真心待她,她也能对导游多一些理解,我也不是神经病非要揪着她不放。”

秦怀没有打断他。

何欢喝了一口水又继续说“这已经不是我跟她的事了。我就是要让她得到教训,要让所有人知道,人与人之间应该相互尊重,游客做错了就该向导游道歉!

你们只会让导游一再退让,就真的和谐了吗?我是小白龙,还对我格外恩待,给我一个委屈奖是吗?

委屈奖到底是谁特么想出来的?这不是羞辱吗?鼓励服务人员受委屈,不就是鼓励游客嚣张吗?

网上天天报道导游多坏,就是报了低价团导游说话难听点,传到网上,就变成十恶不赦,罪大恶极!一个个感同身受,义愤填膺,喊打喊杀!

导游群体越来越黑,管理部门的处罚越来越严厉!但是导游被游客骚扰、被游客辱骂甚至殴打的时候,你们在哪里?

这事发生得少吗?有几个导游没被游客骂过?女导游有几个没被骚扰过?有人管吗?没人管,甚至没有一个导游会去说这事会去要求道歉!

所以今天我做了,所以你们觉得不可思议!

这里面任何一样换成导游对游客,都能被骂死,都没法做导游了吧?怎么游客就可以逍遥法外?甚至游客辱骂殴打了导游还可以反过来投诉导游?

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