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这次,女经理也要考一个口试,才能把她们那个地方的导游资格证转到秀水小城来,
周阳心里想,她平时又不看书,又不了解秀水小城的人文历史,古往今来,文化内涵,她肯定过不了!
不要小看秀水古城,那也是江南这个地方首屈一指的古城,历史文化厚重,2500年的文化底蕴造就了一方水土!
哪里是临时抱佛脚、外来的导游临时上阵就能搞得定的?
11月上旬,先考笔试,这也是周阳心里最没底的,那也要硬着头皮上,
四门科目两天很快考完了,考场非常严格,弄得跟高考差不多,
考试结束,周阳是一头雾水,他心里隐约有点感觉,滑出滑进的样子,总体感觉,够呛!
导游基础科目,他觉得失分较多,心里没底,其它两科,有信心,
接下来一周时间以后,考口试,
那天,考场就在旅游局导游服务中心,
大家按时在导服中心门口准备考试,
在这之前,很多考生都说,笔试不怕,最怕的就是口试这一关,据说口试是导游考试最难通过的,
导游考试每年的20通过率,最后都是在口试这一关给刷下来的!
你可想而知,口试,在人们心中已经造成了多么大的阴影!
往年,有的考生,笔试根本不在话下,而在口试的时候,基本上紧张的语无伦次、颠三倒四、指鹿为马、张冠李戴……,
各种情况都会出现,甚至还有考生在口试现场紧张的居然晕倒!
那么,导游口试到底是什么样的阵仗,使得考生们竟然如此的敬畏?
其实,在导游培训课上,老师都讲过口试的形式,
一种是现场口试,就是带领大家去景区现场,由考生现场讲解,不过,这种在实际操作上不太现实,一般不这样做;
另外一种就是在导服中心,有投影设备,把景区的照片投影以后,由考生看着景区照片来讲解所看到的这张照片里边的景区内容,
这第二种形式,是目前采纳的口试的形式,
口试的时候,一共有大概五六组考官,两个考官为一组,
现在,周阳就在考场门口等着应考口试,
导服中心有很多间办公室,每间办公室都有两个主考老师在里边等着考生,
考生们一个接一个的进去,每个考生个进去,大概会有20分钟的样子,就口试结束出来,然后换下一个考生进去,
口试内容,一个就是地方的旅游景点导游词,在秀水小城,就是秀水古城概况、古城景点、街巷、民俗民风、历史文化等讲解导游词、古城范围内的各大古镇讲解等等,
另外就是导游规范服务技能的口试,包括待人接物、仪容仪表、口齿表达等等,
还有就是导游突发事件的应变能力、应急事件处理方法上的考试,
因为出门旅游,会遇到各种不确定因素引发的不确定突发事件的发生,
比如游客突发疾病如何处理、突发交通事故如何处理、航班延误如何安抚客人、食物中毒如何应急……,等等,
因为,一名合格的导游,他往往是单兵作战的,很多突发事件应急处理,他必须反应快,处置妥当,
总之,口试内容是五花八门,叫考生无法事先预习、事先判断考哪个!
就拿口试上第一项,地方旅游景点的口试,你就不知道你这次口试会考到哪个景点,
有时候,考生会很熟悉某个景点,他也最希望考到他最熟悉的那个景点,
但是,考场外边专门有个写字台,上边有一个箱子,里边放着全市各大景区、古镇、街巷等的景点抽签,
在口试前两三分钟,每个考生排着队,去抽签,抽到哪个,就考哪个景点,
这是有很大的随机性,你根本就猜不透要考哪个,更无法作弊!
而且,口试现场考官老师提问的问题,也是随机性很大,
比如,你抽到了汽车这个景区,考官老师听你讲汽车,
但是,他在听你讲到汽车某个零部件的时候,可能会突然问你用的是什么牌子的润滑剂,润滑剂哪种牌子好,能否用在火车飞机上!
而且,每个考官老师的脾气秉性都不一样,根据往年导游考试下来的结果,每个考官老师,大家私底下都有交流,
就是说,遇到哪个考官老师比较容易过,哪个考官老师比较难弄比较严格,哪个是灭绝师太,哪个是秋风扫落叶!
眼下,周阳面对的形势,就是这样!他别无选择!
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