第1章 成年人的崩溃，往往就是一瞬间

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“我充值了648块，半个小时了钻石还没到账！十分钟前就给你打过电话，到现在还没解决，你是弱智吗？还不赶快给爷解决去！”

电话里传来一阵怒吼，震得沈浩耳朵嗡嗡响，对方的辱骂，更是让他咬牙想要摔掉话筒。

不过自己是客服，不可以那么做。

他深吸一口气，努力挤出笑容，轻声细语地说道：“先生，您的问题我已经反应给技术部，他们正在查找问题，应该很快可以解决。另外，请您说话客气一些，不要骂人。”

“你个臭客服，一个月挣几个破钱，凭什么让爷给你客气！给你脸了不是！你工号多少，我要投诉你！”

电话里传来的嗓门更大了。

“我的工号是3184，再次告诉您，问题已经转达技术部，请耐心等候处理。谢谢您的来电，再见！”

说完，沈浩挂断了电话。

就算脾气再好的人，遇到这种客户，也忍耐不了吧，他已经在尽力克制了。

挂断电话后，沈浩疲倦地依靠在电脑椅的靠背上，闭上双眼，用手轻轻地揉着太阳穴。

沈浩所在的公司位于鹏城，叫天悦互动游戏公司。

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这是一家做手游的公司，规模不大不小，也有七八十号员工。

技术部、市场部、客服部、财务部等一应俱全，年营收也有两三千万。

他就是客服部的一名普通员工。

…………

“登登登……”

“沈浩，经理让你去他办公室一趟。”

正在闭目休息呢，一阵高跟鞋的声音传来，同事小刘那嗲嗲的声音响起，沈浩猛地睁开眼。

“啊，经理找我？小刘你知道他找我有什么事吗？”

沈浩有点心虚，毕竟刚刚那个客户说要投诉他的。

“不知道，不过看经理那脸色，估计没什么好事，你做好心理准备吧。”

同事小刘语气中带着一丝幸灾乐祸，一双小眼睛在沈浩的脸上瞄来瞄去。

沈浩心里一阵悲哀，大家都是同事，这是何必呢，就算自己倒了霉，小刘又能得到什么好处呢。

站起身，打起精神往经理办公室走去。

背后隐约听到小刘的嘟囔声，“长得帅有什么用，还不是一个穷光蛋！整天还那么清高，装给谁看呢！老娘看得起你，周末邀请你一起逛街看电影都不去，我呸！”

沈浩心里叹了一口气，自己真不是清高啊。

一来自己周末并不是就能休息了，除了客服的本职工作外，自己还兼着“游戏托”的任务啊，周末正是公司开新服的时间，自己要去新区当托刺激消费的。

另外，小刘一米五的身高，体重一百三十多斤，大圆脸红鼻头，一双小眼睛平时就像睁不开一样。

这……

确实不符合自己的审美标准。

自己可不想引起她的误解，所以干脆不要给她任何幻想的机会！

…………

走进经理办公室，门是半开着的，沈浩敲了两下，然后推门走了进去。

“经理，您找我？”

经理正埋头趴在电脑屏幕前，不知道正在看什么，听到沈浩的声音，抬起头来。

语气严厉地说道：“小沈啊，你怎么搞的！刚刚又有玩家投诉你，说你态度极其恶劣，还在电话里骂人！客服岗位守则都忘了吗，你是不是不想干了？”

沈浩一听就急了，连忙分辨道：“经理，我……我冤枉啊。刚刚是那位玩家一直在骂人，我根本没有说一句脏话。”

经理压根不听他辩解，挥挥手不耐烦地说道：“反正玩家是投诉你了，那位玩家可是a级用户，在我们游戏里已经消费了七八万，马上就要升s级了！刚刚他投诉时说了，如果不给他一个满意的答复，以后就再也不充值了。”

天悦互动游戏公司，对于消费过万的玩家，都是有登记档案的，在服务这一块，做得很到位。

消费过万，就是a级用户，游戏中遇到任何问题，都可以直接电话联系客服，而客服也必须尽快给予解决。

沈浩负责的，就是a级及以下用户。

消费过十万的，是s级用户，那种玩家，享受的是客服一对一的vip待遇！

沈浩的同事小刘，就是vip客服，虽然她长相相当一般，但声音还是很甜美的……

至于消费过三十万的，那就是ss级用户了，由客服主管直接对接，中秋节都会给寄月饼的！

听了经理的话，沈浩哑口无言，公司的理念就是玩家至上。

当然，这里只指氪金玩家。

“那……那我……”

“你什么你！这个月绩效奖金扣掉，以后要是再有玩家投诉，你就等着滚蛋吧！”经理瞪着眼睛说道，油腻的脸上微微泛光。

沈浩一听就急了，公司为了能少给员工交社保公积金，所以在合同上所有员工的基本工资都是当地最低标准，两千二百块。

而剩余的部分，是以绩效奖金的形势来发放的，沈浩的绩效奖金还有两千三呢。

如果被全部扣掉了，那自己这个月工资扣掉社保公积金后，到手估计只有一千七八了。

再除去八百块的房租，一百多的交通费，剩下的钱吃饭都困难。

“经理，你听我解释啊……”他连忙说道。

“我对你的解释毫无兴趣，出去，别耽误我时间了！”经理不耐烦地说道，挥了挥手，像是在赶苍蝇一般。

“经理，我想问一下，我的转岗申请批准了吗？”沈浩没有立刻出去，而是倔强地站在那里，继续问道。

经理翻了翻眼皮，在办公桌上翻了翻，找到一张申请书，瞄了两眼后，感觉很好笑地说道：“你要转岗运营部门？你懂什么叫运营吗？”

“我懂，进公司快一年，我一直在向运营部的同事们请教，晚上和周末也在坚持自学，消费心理学之类的书籍也都有在看。经理，做运营是我的理想，希望你能批准。”沈浩回答道。