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“你什么你?好好的听着,看看客人对你的意见在哪里!”领导的脸色也非常的难看,自己的员工出了这样的问题,他也跟着一起丢人。</p>
“你是售货员,你的工作性质属于服务行业!那句话是怎么说的,为人民服务!这语录我相信你们已经背的滚瓜烂熟了吧?可你们是怎么做的?”叶湾毫不客气的训斥起这位服务员来,那腔调,那语气,反而比真正领导看起来还像领导。</p>
那售货员心里头似乎还有气,有点不太服叶湾。</p>
唐觉得自己凭什么要被一个乡下里来的女人教训?</p>
“你们这商场里的标语就在你的头顶,顾客就是上帝,宾至如归,你天天看都不往心里去的吗?面对着这些标语,你就这样的服务态度,对得起你的工作吗?”叶湾越说越来劲,干脆就把自己心里所有的感受和想法都说了出来,顺带给他们还提了建议,“你们商场里也是要有业绩的吧!所有的人都是你这种态度的话,这商场早就关门了!</p>
既然你们是服务大众的,我希望你们面带微笑,给客人亲切的体验!即便是你不面带微笑,耐心回答顾客提出的问题总是应该的吧?</p>
不要小看这商场里闲逛的每一个人,他们都将是你潜在的客户!你以为你是拒绝了我一个人,其实你是拒绝了顾客的心!你可以问问,在场的哪个人喜欢你这种服务态度?</p>
如果我们也是这种语气问你的话,你的心里是否能感到痛快!”</p>
叶湾一口气说了许多,听的商场里的领导都愣了,听的那售货员惭愧的低下了头。</p>
“好!说得好!”围观的顾客有人带头鼓起掌来,“早该让他们听听咱们的心声了!”</p>
“我的员工做的不对,我代表她向大家道歉!”商场里的领导向大家鞠躬,“任何一个单位都有好的员工,也有不好的!我们这商场里大部分的员工还是好的,服务态度和工作还是值得肯定的!那些不好的员工,我们会让他们进行改正,改掉他们的不良作风,让她们全心全意的为大家服务。”</p>
“我……我也向大家道歉!”那售货员的面子上实在挂不住了,感觉自己确实有问题,领导都道歉了,她又怎么好意思不道歉?</p>
“还要向这位客人道歉。”商场的领导说道。</p>
于是这位售货员深深地向叶湾和江野鞠了一躬:“对不起,我的态度有问题!我以后会改正。”</p>
江野冷哼一声,没有理会她。</p>
叶湾见她道歉的态度还算是诚恳,于是便也不跟她追究了:“算了,这件事情就算是过去了!我希望你明白,我投诉你也是为了你好!在以后的社会里,都是你这种态度的话根本吃不开的!”</p>
“是是是。感谢您的督促!”售货员连连点头。</p>
“实在抱歉,让您的心灵受到伤害!”领导再一次向叶湾道了歉,“我让我们这里的金牌售货员为您服务。”</p>
“那倒不用了。”叶湾就指了指刚才这位售货员,“还是她吧!”</p>
“好。”</p>
领导就在一旁看着,售货员一脸紧张地为叶湾服务。</p>
“请问你看上哪种毛线了?”</p>
“还是刚才的那一种!”</p>
“这种毛线非常好!他是小羊羔身上的绒毛一点一点纺织成的线,穿在身上很柔软很舒服……”售货员开始为叶湾讲解。</p>
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