第8章 下马之威

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入住管家随即接管了服务，他帮苏荷与前台对接，在等待入住的过程中，以亲切的姿态问候了苏荷如何到达酒店的，并主动询问她是否有特别的需求或偏好。</p>

“苏荷女士，作为您的管家，我将全程负责您在酒店期间的住宿体验。无论您需要什么样的帮助或有任何问题，都请随时联系我。”入住管家一边说，一边递给苏荷一张印有自己联系方式的名片，上面有管家企业V信，苏荷可以很轻松地联系他。</p>

办理好入住后，管家又亲自带着向苏荷详细介绍了酒店即将举行的年会活动安排，他不仅提供了活动的时间表和亮点介绍，还细致地解释了苏荷可能感兴趣的几个环节。</p>

作为酒店行业的从业者，苏荷并没有过多关注帅气的迎宾员和管家，而是一次次将荷叶旅馆与海帆酒店进行对比。</p>

从踏入海帆酒店的那一刻起，苏荷就注意到了酒店员工之间职责划分的明确性：迎宾员负责迎接客人，接过行李，并迅速而有礼貌地将客人引导至前台；管家则充当了客人的贴身助理，详细介绍酒店的活动和服务，确保客人的所有个性化需求得到满足。</p>

前台工作人员则专注于为客人办理入住手续，效率高，态度友好；而行李员在不被客人直接注意到的情况下，已经将苏荷的行李无声无息地送到了房间，这种背后默默进行的服务体现了海帆酒店对细节的关注。</p>

苏荷意识到，和海帆酒店一比，荷叶旅馆的服务就显得太过基础和平凡了。</p>

且不提高端的入住管家，荷叶旅馆现在连迎宾员都没有，前台的李实和米娜虽然友好，但他们的服务缺乏个性化和深度，仅仅停留在简单的欢迎和办理入住手续上，没有进一步提供额外的信息或帮助。</p>

苏荷深刻地认识到，荷叶旅馆所面临的问题，不仅仅是缺少某些服务角色那么简单，更关键的是管理模式的缺失。与海帆酒店相比，荷叶旅馆缺少一套完整且标准的管理模式，这直接影响了服务质量和客户的整体体验。</p>

角色定位模糊，缺乏专业分工暂且不提，荷叶旅馆现在连标准的服务流程都没有，做事全靠员工自由发挥，也就是“千人千面”，每个客人得到的服务是不一样的。心情好了，前台多说几句话、多介绍一些活动，忙碌起来了，那就只能以效率优先。</p>

而且，海帆酒店的员工能够展现出如此高水平的专业素养，这背后必然有着系统的培训和严格的标准。</p>

这些荷叶旅馆通通没有。</p>

苏荷一到海帆酒店就被来了个“下马威”，心底的那些小骄傲荡然无存了。</p>

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