第五章 顾客

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（2019年8月19日）</p>

上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。</p>

有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：</p>

“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”</p>

接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。</p>

向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”</p>

“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”</p>

“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”</p>

“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”</p>

“那好吧。”</p>

向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。</p>

终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。</p>

向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”</p>

这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。</p>

“有喜欢的可以试一下。”</p>

她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”</p>

“穿多少码呢？”</p>

“三十七码。”</p>

向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”</p>

“嗯。”</p>

“谢婷，编号574563帮我拿一双三十七码的，谢谢。”</p>

“好，知道了。”</p>

拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地为她换上鞋。</p>

“小姐，我觉得这双很适合您，挺好看的。”</p>

“还行吧，就是颜色太深了，有米色吗？”</p>

“好，您等一下。”向非起身，“谢婷，刚刚那双有米色的吗？”</p>

“有，马上拿过来。”</p>

谢婷拿到鞋以后，帮她换上了，“小姐，您看这一款好看别致，和您穿的衣服特别匹配。”</p>

“那这双多少钱？”</p>

“现在的价格是五千四。”</p>

“这么贵？我还是不买了。”</p>

“这是意大利纯进口的，牛漆皮的材质，绝对值这个价钱。”</p>

“还是算了吧，我去别家再看看。”</p>

“如果您不喜欢这款，我们店里啊还有很多其他款式的，您可以多试几双看看。”</p>

“不用了。”</p>

“那好吧，欢迎下次光临。”</p>

向非看到她走后，说：“谢婷，她的穿着看起来挺有钱的，为什么一听到价格就不买了呢？”</p>

“唉就她那样的人，一身的山寨货，我一开始就看出来了，不可能会买这种真名牌鞋子的。”</p>

之后又来了一些客人，但是只有来试鞋的，没有一个人买，向非觉得有些沮丧。</p>

“为什么她们都只试不买呢？”</p>

“这很正常啦，像这样的鞋子，一般人买不起的，大部分都是有钱的老客户。”</p>

“确实挺贵的，如果没有提成的话，一个月工资都不够买一双鞋的。”</p>

谢婷拍了拍她的肩膀，“所以啊，我们要一起加油。”</p>

某一高档餐厅内的包间，有一些男人和女人在吃饭应酬。</p>

“王总，您可真是海量啊，佩服佩服。来，我再敬您一杯！”</p>

“好啊，来，一起！”</p>

他们已经数不清干了多少次杯了，却依然在继续。</p>

王总喝得晕晕乎乎，面色泛红，“我失陪一下，你们尽兴啊，我去趟卫生间。”</p>

何总关心地说道：“好的，您慢点啊。”</p>

旁边的助理说，“何总，你也太厉害了吧，居然让王总招架不住了。”</p>

过了一会，他回来了，“王总，怎么样啊？没事吧？”</p>