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她们扣分比较惨的原因是，安抚的病人是南方某县城的病人，不会普通话，言语这一关非常难过，病人很难听懂普通话，参赛护士也听不懂病人的诉求。
再加上这一关由于流程很长，出错的地方太多，96分，王艺已经算是尽力了。
孙秀觉得已经超出了她能力的范畴。
但是，客观地讲，这个成绩到底只有96分，要拿第一，有些难度。
下午，同济的成绩出来了，两个成绩，最好的一个也只有94.5分。
京大的成绩紧接着出来了，92分。
都不是很理想，都在语言这一关上吃亏了。
还从来没有见过这样的场景，一个无法沟通的人，在他身上比赛，不吃扣分真的难。
越到后面，王艺越发紧张。
因为，她看到了希望。
大部分人的比赛成绩都在90分上下，看来，她的96分算是高的了，她和孙秀的成绩，还没有人超过。
最有实力的湘雅队出场了。
她们也是南方队，与患者的语言有接近的地方，交流应该有一定的优势。
再加上，这次出场的两个都是国外回来的，在国外，外语好，不一定就能很好地交流，很多时候都需要肢体语言才能沟通。
就是说，她们善于与语言不通的人打交道。
这是她们的优势。
章灵芝信心满满。
超过96分就行了。
成绩出来了。
96分。95分。
嚯！
和清江队一模一样。
裁判赶紧看录像。
9个裁判看了两遍，分不出高下。
最后，两个第一，两个第三。
这种判决，对湘雅队来说，喜从天降。
清江队不可能赶上湘雅队了，总分差距在30分以上。
同济队，已经被彻底摆脱了。
清江队在理论上还有一丝机会，那就是在明天全胜的基础上，后天的替补队的加赛，清江队必须大比分赢。
最后一天，紧张的只有一个队了。
湘雅队已经胜了，她们赢不赢第20局不重要。
同济已经是第三名，没有悬念，而京大第四，也没有任何改变的机会了。
只有清江队很紧张。
要是全胜，得15分，就和湘雅队只差15分了。
15分的差距，最后丢给姜薇，让她去拼附加题，还有一丝生机。
最后一场，还是王艺上。
她不负众望已经拿了两个第一名，这次是她第三次出场。
第三次比赛是一场医疗纠纷。
调解医疗纠纷并不是护士的工作范畴，但是，护士参与处理纠纷，也是合情合理的事。
王艺见过医疗纠纷，但从来没有正面处理过，其他护士也基本上是这样。所以，这场比赛，比的就是综合素质。
既要有医学知识，也要有社会学知识，其中心理学的运用很重要。
处理纠纷，一是说服对方，二是谈判。这都需要技巧。
说服对方你就必须有足够的理由，在说服过程中，
不能被人家占了上风，你始终要占据有利地位。
第二，处理纠纷，实际上又是一个互相妥协的过程，有时候，这种妥协是必要的，你不可能说，每个纠纷都打官司，很多时候还是要协商处理的。
谈判需要技巧。
王艺上场了。她很严肃，也很有信心。
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