第零四五八章 银行的会议 人性的论断

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被姜行长点名的雷副行长，四五十岁，很早就白了头发，看上去比实际年龄要大十多岁，主要的工作就是抓银行服务体系的，所以一直如坐针毡，听得姜行长点名，更是不知如何开口才好。</p>

“说说吧，因为毕竟崔总不了解我们的内部安全需求，以及一些内部的职业安排，你们各方面的观点互相碰撞一下，目的还是要把工作做好，该改进的改进，不要讳疾忌医啊”。</p>

雷副行长小心的看了看姜行长的脸色，轻声咳嗽一声，说道：</p>

“姜行长说的很多，我们的服务水平和理念，以及对公司品牌的理解，都有待提升，但是呢我们呢，也毕竟是一家金融机构，不同于企业单位，所以很多的工作流程设计，第一考虑的是安全。</p>

比如说取款金额，以及每次的取款数额，都经过大量的计算，1000之上的金额，每次取一千，是最科学的，而且也便于计算机的后台计算和入账。</p>

而如果让用户给我们的工作人员进行评价，不是不可以，但是我们的很多银行，都有排队和较长时间的等待着现象，用户肯定不满意，这样一来，对工作人员其实是很不公平的。</p>

至于说到银行卡丢失，补办同一个卡号的银行卡，不是没有考虑，但是从安全的角度，一旦银行卡号相通，丢失的银行卡，很有可能会有各种风险，不过随着技术的提高，未来这个应该就不是问题，但是我们首先考虑的是安全，业务模式和安全之间，安全是第一位的。</p>

而自主服务这边，我们的个人网上银行也马上上线，但是目前来看，意义不大，使用者很少，属于未来战略，我个人认为，柜台办理未来几年依然是银行服务的主要模式。</p>

至于大客户的维护和开发，这个问题我一直在思考，但是这里面涉及到利率、利益和关系成本，所以我也没有很标准的答案”。</p>

姜行长点点头：</p>

“技术部门，刘副行长，你主管技术，你觉得技术和服务之间，有没有矛盾？”</p>

“有矛盾，但是可以解决”刘副 行 长四十来岁，可以说年富力强，而且也有一些个人的想法：</p>

“崔总说的几个问题，我在内部会议上，也提过类似的问题，我是本身并不仅仅是技术和管理的问题，而是市场的问题，比如说龙都吧，有些靠近老式小区的银行，每当初一十五，都有一些退休的职工，拿着存折排队来查工资到账了吗？</p>

这就是很多老人坐公交车做好几站去买菜一个道理，而且往往还是早高峰去买菜，因为那时候菜价便宜。</p>

但是我们知道，这是极其浪费公众资源的，但是又涉及到人权，所以这是一个社会悖论问题。</p>

针对有些银行的老人排队问题，我们首先不能提供很多很好的服务，要让老人主动的减少，以及放弃排队，甚至有些小区门口的银行，只设一个柜台，或者到了初一和十五，选择关门清点，就是为了避免内部资源极大的浪费。</p>

同理，有些服务不是不能提供，而是要考虑到成本，自己某些业务开通之后，带来的一系列问题。</p>

比如说ATM机的取款额度，其实5000块钱能满足大部分的用户需求，但是绝对不能满足一些特殊用户的需求，目前的条件下，我们不能私自做主提高取款额度，毕竟我们还有上级单位，这是一个行业问题。</p>

至于外地取款，甚至一些取款机不能取款的问题，这个问题由来已久，很简单，采购的问题，技术升级的问题，利益的问题，我解决不了这些问题，姜行长你知道，解决这些问题需要时间，更需要考虑到地方银行的利益”。</p>

姜行长笑了：</p>

“刘副行长，不仅仅懂技术，而且还研究社会学，崔总，你对雷副和刘副的分享，有什么近一步的想法？”</p>

崔宁看看两位副行长，以及在座的同事，说道：</p>

“两位领导说的很客观，而我的想法，很简单，四个字，别怕麻烦。</p>

正如刚才刘副行长所说的，有些小区，老人们排队查工资，其实既没有必要也极大浪费资源，真的是让人很无奈。</p>

但是从另外一个角度分析，这些数以百计千万计的老人，每个人每个月都有固定的退休金，而且在银行开户，一般不会换银行，因为是单位给开户，所以他们属于银行真正的大客户，和重要的潜在客户，那我们为什么只考虑服务和资源，没有想过，单独为他们开发设计一款产品呢？</p>

为什么不从收益和服务的角度思考问题，而是从被动服务的角度思考问题呢？</p>

如果技术不能为客户服务，如果服务不能增加收益，那一定是不够用心，而且怕麻烦，我不知道这样说，是不是会得罪诸位，但是希望各位领导真的从市场和人性的角度，想想如何面对未来的竞争？”</p>