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夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。</p>
她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。</p>
跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。</p>
写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”</p>
“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”</p>
“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”</p>
最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？</p>
钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”</p>
他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。</p>
钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。</p>
欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。</p>
“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。</p>
“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。</p>
“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。</p>
“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”</p>
许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”</p>
“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”</p>
“根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”</p>
许阳青一头雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？”</p>
钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。</p>
许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到吗？”</p>
钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额头，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？”</p>
昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。</p>
陆陶听完，转头看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？”</p>
“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。</p>
反正邮件也发了，钱宝心里没事，因为被杨蓉晴针对，又觉得意兴阑珊，晚上直接睡到了下班。</p>
有时候还真的觉得多做多错，少做少错，没准电话接的越少，错误越少。</p>
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