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张彦明有点烦燥,摆摆手打断了负责人的话:“我觉得机场首先应考虑的是服务,我们是服务场所,如果服务都做不好还谈什么?”
“但是盈利也必须要认真考虑啊,我负责机场的日常运营,考虑盈收是我的责任,现在国内赚钱的机场不多,靠的主要就是商业这一块。”
“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样?”
张彦明认真的看了对方一眼:“就是从进来到登机需要走个一两公里,需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种?
然后租金使劲儿提高,物价可劲儿的往多了要,一碗面条没滋没味四十八六十,是不是?人为造成旅客多走路多运动,以此来产生消费。”
“还有延长待机时间,”孙红叶插了一句:“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机,然后在这里等着,以此来产生消费。”
张彦明扭头看向孙红叶:“可以呀,这损招是谁想出来的?你?”
“你才损招呢。可不是我想出来的,是咱们前面内部搞过一次征集,在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”
“内部征集?我怎么不知道?……已经把我开除了是吧?”张彦明笑起来:“连内部征集这事儿都不用我参加了。”
孙红叶翻了个白眼:“是向全体员工征集,你是哪个部门的员工?”
张彦明撇了撇嘴:“我就说嘛,咱们这就没几个好人,这都是憋的什么损招啊?还有什么?都哪些被采纳了我看看。”
“其实也没有太多有用的,像增加贵宾休息室,增加商业面积,延长班车路线,免税店,国外精品店……也就是这些,还有延长待机时间。”
“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考,大家都是外行嘛,里面大部分都是异想天开,或者干脆就会提高成本。”
负责人笑了笑说:“咱们主要还是参考的国内同行,像京城,申城,羊城这样已经运转了几十年的成熟经验,也听取了相关专家的意见。”
“国内在这一块还有好的成熟的经验?”张彦明疑惑的问了一句,摇了摇说:“我感觉
你们方向上就错了。
如果是我,反而会觉得那些外行的建议和意见更可信,而不是什么专家。
咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹,有能做的稍微好一点的吗?都是在用行政管理的方式来经营服务业。
这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛?把咱们的机场也变成一个行政管理机构?
服务,服务行业,除了服务没有其他的业务和责任。
服务怎么才算是做的好?全面,负责,认真,注意细节,让被服务的人感觉到方便,舒适,舒心,明白吗?
我们不是机关单位,不是高高在上的管理机构,我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业,是靠他人满意来开展业务的。
机场要面对的是航空公司,乘客还有班机和机组,四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。
我们要做的就是让这四种客户感觉贴心,舒适,最重要的是方便,你们有针对性的研究过吗?”
负责人有点冒汗,求救一样的看了看孙红叶:“这个有,只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”
“是什么给你造成的错觉?感觉我们应该是一个管理单位?”张彦明是真没想明白原因。天才一秒记住本站地址:https:.1666xs.
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